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小伙伴们!必威首页官网体育向量服务体系全新改版啦!快来关注

发布者:管理员  2017-09-21 0:20:27

 尊敬的各位客户:

    您好!首先非常感谢您对必威首页官网体育向量信息技术有限公司的信任与厚爱!

    在我们携手走过的岁月里,在您的支持与帮助下,向量公司稳步前行!

    向量公司成立以来秉持咨询+软件+定制开发的模式为必威体育手机版官方下载网站导入新技术、新工具、新方法、新系统、新手段,进而规范内部管理,提升运营效率和市场核心竞争力。

    在过去的服务过程中,我们的服务体系为:

         客户软件使用有问题→打电话给服务工程师→服务工程师根据情况选择远程或者上门处理

     在这样的体系中我们发现了很多的问题,比如说服务工程师正在其他客户现场可能不方便远程,就算答应了客户过会远程或许也会因为其他事情耽误给忙忘记了,久而久之客户满意度也会出现问题。

    综上所述,从2017年10月1日开始,公司正式使用全新的一套服务体系,利用金万维远程服务工具——“帮我吧”来为广大新老客户提供更优质的服务:

    并且从2017年10月1日开始,客户寻求服务的统一入口为公司值班热线:0951-5077009,然后根据情况我们会安排值班的服务工程师来为您远程处理问题;

    服务体系详细介绍:

一、前期准备工作

        1.客户PC端安装软件“帮我吧客户端”,百度下载即可。(当然也可以联系我们的服务工程师为您安装)

        2.安装完毕后,每台PC会显示一串独有的ID号,请告知您的服务工程师。

二、正式流程

        1.简单的口述类问题,直接拨打服务工程师电话口头解决;

        2.其他类问题先拨打公司热线电话0951-5077009→安排服务工程用帮我吧来远程协助→问题处理完给予评价

           如果远程没有解决→公司经理利用派单系统安排服务工程师上门处理

        3.客户自助寻求服务,登录软件输入我们为您提供的服务账号和密码,点击寻求服务,选择客户分组,然后看客服是否在线,排队即可。

当然如果是没有缴纳年服务费的客户,我们也可以执行单次收费项目;具体收费根据出现问题的类型、严重程度来制定。

        最后再次感谢各位客户的支持与厚爱!近期,我们的公司小伙伴也会给大家宣传和讲解我们的全新服务体系,在以后的工作中,我们会为您提供更专业、更贴心的软件服务!

                                                                                               必威首页官网体育向量信息技术有限公司

                                                                                                                 2017年9月11日


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